Shipping Policy

Politica de livrare — Steel Mark

1. Operator
   Steel Mark
   Email: mmbusinessinfinity@gmail.com
   Telefon: 0775 119 024
   Adresă: Pitești 110434, România

2. Domeniu de aplicare
   Această politică reglementează livrarea produselor comandate prin site‑ul Steel Mark către clienți din România.

3. Curier și acoperire geografică
   Livrăm prin DPD si Sameday pe teritoriul României. Nu sunt disponibile livrări internaționale prin acest canal.

4. Timp de procesare și livrare

• Procesare comandă: 1–2 zile lucrătoare (verificare plată, pregătire colet).

• Timp de livrare DPD: 1–3 zile lucrătoare din momentul predării coletului curierului, în funcție de destinație.

• Perioade promoționale sau volume mari pot prelungi timpul total; în acest caz informăm clientul prin email sau telefon.

1. Costuri de livrare

• Costul transportului este afișat la finalizarea comenzii și poate varia în funcție de greutate/volum sau promoții.

• Livrare gratuită poate fi oferită pentru comenzi ce ating praguri stabilite (dacă există oferte active, vor fi comunicate separat).

1. Predare și semnare

• Livrarea se face la adresa indicată de client. Curierul poate solicita semnătura destinatarului sau a unei persoane autorizate.

• Verifică coletul în prezența curierului pentru eventuale deteriorări; în cazul constatării de avarii, menționează acest fapt pe documentul de primire și contactează imediat Steel Mark la email sau telefon.

1. Colet returnat / imposibilitate de livrare

• Dacă livrarea nu poate fi efectuată (adresă incorectă, client absent, refuz de primire), coletul poate fi returnat la expeditor conform politicii DPD si Sameday. Costurile de returnare sau reexpediere pot fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care eroarea aparține Steel Mark.

• Vom contacta clientul pentru a stabili reexpedierea sau rambursarea după primirea coletului returnat.

1. Urmărire comandă

• După predarea coletului către DPD si Sameday, clientul va primi prin email/SMS (dacă este disponibil) un cod de urmărire și link pentru monitorizarea stării livrării.

1. Livrare produse defecte sau comenzi incomplete

• Pentru produse defecte, lipsă sau livrate greșit, contactați-ne imediat la mmbusinessinfinity@gmail.com sau 0775 119 024, furnizând numărul comenzii și fotografii relevante. Vom investiga și vom soluționa prin reexpediere, înlocuire sau rambursare, conform Politicii de returnare.

1. Modificări ale politicii
   Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de livrare. Versiunea curentă va fi afișată pe site. Orice modificări semnificative vor fi comunicate clienților când este posibil.

Data ultimei actualizări: 11/02/2025